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우리카지노 쿠폰20171206,IT과학,디지털데일리,KT DS 인공지능 기반 컨택센터 플랫폼 시장공략 본격화,문상룡 KT DS 이머징테크 Emerging Tech 본부장이 컨택센터 솔루션에 대해 설명하고 있다. 디지털데일리 이상일기자 KT DS가 인공지능 AI 기반의 컨택센터 솔루션을 선보이며 인공지능 시장에 뛰어들었다. KT DS 대표 김기철 는 6일 KT 광화문빌딩에서 ‘오빅스 포럼 OBICs Forum ’을 개최하고 컨택센터에 특화된 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로 AICentro ’를 선보였다. 이번 포럼에서는 문상룡 KT DS 이머징테크 Emerging Tech 본부장이 KT DS의 AI 사업 전략과 신규 출시하는 AI 컨택센터 플랫폼을 발표했으며 AI 인프라 도입의 올바른 접근 방법과 관련 기술 동향 등이 소개됐다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔다. 내부 AI 딜리버리 전문인력 52명과 9명 규모의 AI 전담 TF를 편성해 이를 기반으로 하반기에는 AI 사업 수행 역량을 내실화하는데 초점을 맞췄다. 컨택센터 Contact Center 란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터 Call Center 에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. 최근 자연어 처리 머신러닝 텍스트 마이닝 등 AI 주요 기술을 가장 빠르게 접목할 수 있는 산업으로 주목 받고 있다. KT DS는 다년 간 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 ‘아이센트로’를 완성했다. ‘아이센트로’를 통해 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공 받으며 컨택센터 관리자는 자동화를 통한 업무부담 감소가 기대된다. 아이센트로의 주요 서비스로 화자인증과 상담봇 상담요약 등이 있으며 관리 기능으로 감성 모니터링 상담평가 문서 검증 등을 제공한다. 성문정보 본인인증 서비스를 통해 고객은 기존 대비 20%의 시간절약이 가능하고 챗봇을 활용한 상담봇 서비스로 상담사들의 빠른 업무 적응과 처리 속도를 높인다. 상담 후처리 서비스를 통해 후처리 시간을 50% 단축하고 감성 모니터링 서비스를 통해 상담사의 감정까지 분석해 휴식 제안과 코칭을 제공한다. 이밖에 강화된 품질평가 서비스와 청약서류 검증 서비스를 제공해 업무 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞추기도 했다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 또 올해 ‘아이센트로’의 상품화를 완료하고 2018년 상반기 중으로 고객이 AI 서비스를 경함할 수 있도록 사업화를 본격 추진한다. KT DS는 AI컨택센터 운영 지능화 오픈소스 기반의 AI 인프라 구축 등 세 가지 전략으로 도메인 맞춤형 서비스 플랫폼과 오픈소스 기반 AI 인프라 제공 사업에 나선다. 문상룡 본부장은 “향후 운영 지능화 뱅킹 자동화 등의 서비스를 제공할 계획이다. 또 AI 인프라에 집중해 AI를 도입하기 위한 오픈소스 IT인프라 보급에도 나설 것”이라고 밝혔다. 특히 KD DS는 AI와 오픈소스의 융합에 주력한다는 전략이다. AI서비스를 도입하려는 기업들은 AI 플랫폼 구성의 인프라는 하드웨어 공급자의 몫이라 생각하고 무심한 경우가 많은데 실제로는 AI 각종 기술요소에 특화돈 도입방안이나 내재화 아웃소싱 등의 기술전략이 얼마나 중요한지 모르고 있다는 지적이다. 도입 후에도 가상화 자동화 환경의 관리 효율성과 체계적인 기술지원이 왜 필요한지 타 솔루션과 결합 가능한 유연성이 향후 서비스 확장 및 통합에 어떤 영향을 미치는 지 알아야 한다는 것이다. 문상룡 본부장은 “이번 아이센트로 출시는 그 동안 KT DS가 축적해 온 오픈소스 빅데이터 사물인터넷 클라우드 정보보안 등 오빅스 OBICs 기술력이 뒷받침 되었기에 가능했다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장섬으로써 국내 최고의 AI 서비스 프로바이더 Provider 에 한 걸음 다가서겠다”고 말했다. 다음은 기자간담회 일문일답 AI플랫폼은 보통 클라우드도 도입되는데 제공방식은 어떻게 진행되나 구축형을 우선 염두에 두고 있다. 실제 고객센터 업무에 적용하면서 보완해야 할 부분이 있다. 보완할 부분을 보완한 후 클라우드 서비스로 제공할 계획이다. 케이뱅크 BC카드 등 그룹 계열사와 플랫폼 도입과 관련해 교류가 있었나 그룹과의 교감은 있었다. 아이센트로 개발 과정 에서 KT의 고객센터 상담사 인터뷰를 통해 서비스를 도출했다. 고객센터에 적용하는 부분은 KT CS와 협의를 하고 있다. 서비스도 추가하고 서비스 수준도 높아질 것으로 기대한다. 우리의 목적은 고객센터 상담효율화와 감정노동자의 스트레스도 인공지능을 통해서 해결할 수 있지 않을까에 있다. 화자인증시 개인 동의 문제가 있을 것 같은데 개인정보 동의의 문제가 있긴 하다. 인증에 대한 동의 수준은 확보돼야 하고 향후 학습을 통해 화자인증 확보가 돼야 할 것으로 본다. 자연어 처리 등 데이터 학습 준비는 어떻게 했는지 또 첫 AI 솔루션으로 컨택센터를 선택한 이유는 음성인식 분야는 가장 우수한 솔루션을 인티그레이션할 생각이다. KT의 ‘기가지니’에 있는 STT 솔루션을 우선순위로 적용하고 있다. 컨택센터를 처음 출시한 이유는 가장 업무경험이 많았기 때문이다. 운영지능화도 마찬가지로 KT와 그룹사 시스템 운영을 하다 보니 이 부분에서 필요성을 많이 느꼈다. 고객과 협의가 되면 빠르게 도입이 가능하다고 본다.토토사이트 운영20171206,IT과학,ZDNet Korea,아마존 로봇이 전체 일자리 수 줄였다,지디넷코리아 이정현 기자 올해 아마존 인력은 전년 대비 40% 가량 늘었다. 아마존은 2016년 말 기준 미국에서 8번째로 직원 수가 많은 기업이기도 하다. 또 최근 아마존은 두 번째 미국 본사 설립계획을 발표하며 5만 명의 직원을 추가로 뽑을 계획이라고 밝히기도 했다. 아마존의 높은 성장세는 다른 경쟁 소매업체들에 비해 좋은 평가를 받고 있다. 또 AI와 로봇 자동화를 적극적으로 도입하고 있지만 적극적인 신규 인력 채용으로 눈길을 끌고 있다. 실제로 아마존이 미국 내 일자리를 창출하고 있을까 아마존의 물류창고에서 일하고 있는 아마존 키바 로봇 사진 씨넷 IT매체 쿼츠는 최근 미국 소매업계와 아마존의 고용 데이터를 수집해 아마존의 로봇 도입이 전체 일자리 시장에 어떤 영향을 미치는 지를 분석하는 기사 자세히 보기 를 실었다. 올해 미국 소매업계 일자리 17만개 감소 쿼츠는 현재 추세가 올 연말까지 계속된다고 가정할 경우 올해 미국 소매업체 일자리 수는 전년 대비 약 1% 감소할 것으로 전망했다. 비율 상으로는 1% 밖에 안되지만 일자리 수로 따지면 약 17만 개로 이 수치는 2009년 처음 감소하는 것이다. 아마존 인력은 늘지만 전체 일자리 수는 감소 이에 반해 아마존 인력은 올해 43% 증가해 14만 6천명 늘릴 것으로 보인다. 이 수치는 아마존이 인수한 홀푸드 체인 인력은 제외한 수치다. 하지만 늘어나는 아마존 인력이 줄어드는 전체 일자리 수를 상쇄하지 못할 것으로 보인다. 올해 전체 일자리 수는 2만 4천 개 감소할 것으로 전망됐다. 줄어드는 일자리 로봇 도입과 무관치 않아 전체 일자리 수 감소는 아마존의 로봇 도입과 무관치 않아 보인다고 쿼츠는 전했다. 아마존은 이미 올해 5만 5000대의 로봇을 도입했다. 2016년까지 아마존에는 4만 5000대의 로봇이 있었고 2017년 3분기까지 5만5000 대의 로봇을 도입했다. 4분기에 2만 2000대의 로봇을 도입한다면 2017년에만 7만 5000대의 로봇을 추가한 셈이다. 아마존의 로봇 도입은 주가 상승으로 이어져 아마존이 인공지능과 로봇 자동화를 주도함에 따라 아마존 주가는 오르고 있다. 아마존은 지금도 로봇에 대한 투자를 늘리고 있으며 올해 말까지 전체 직원의 20%을 로봇이 차지할 수도 있을 것으로 보인다. 로봇 자동화는 효율성과 성장을 촉진시켜 투자자들을 기쁘게 하고 있다. 미 S P 소매업 주가 지수가 올해 수평을 그리고 있는 반면 아마존의 주가는 57 %나 상승했다. 아마존 美 소매업 성장세의 20% 차지 전미 소매업연맹 NRF 는 2017년 소매업 매출은 4% 성장할 것이며 온라인 쇼핑은 10%로 빠른 성장을 보일 것으로 전망했다. 아마존은 미국 온라인 쇼핑 성장세의 35%를 차지하고 있으며 월가 분석가들은 아마존이 연말까지 미국 온라인 매출 성장의 51%를 차지할 것이라고 예측했다. 이는 아마존이 미국 전체 소매업 매출의 3% 수준에 불과하지만 전체 소매업 성장세의 20%를 차지한다는 것을 의미한다고 쿼츠는 분석했다. 때문에 아마존의 로봇 자동화가 소매 산업 전체의 고용 인력 감소에 영향을 미치고 있다는 해석이 가능하다고 쿼츠는 덧붙였다.배터리게임20171206,IT과학,데일리e스포츠,이슈 테일즈런너 대규모 겨울 업데이트 꽃보다 기사 오픈,스마일게이트 메가포트 대표 장인아 는 인기 온라인 액션 레이싱 게임 테일즈런너 개발사 라온엔터테인먼트 에 올 겨울 대규모 업데이트 꽃보다 기사 1탄을 오픈 했다고 6일 밝혔다. 이번 대규모 업데이트는 테일즈런너 스토리를 이끌고 있는 왕 앙리 3세 가 사브리나 와 결혼을 앞둔 상황에서 동화나라를 찾아온 3명의 기사들에게 반해버린 사브리나의 마음을 되돌리기 위한 앙리 3세의 고군분투가 메인 테마로 다뤄진다. 꽃보다 기사 는 앙리 3세가 기사들을 동화나라에서 빨리 내보내기 위해 런너 이용자 들에게 도움을 요청하면서 시작 된다. 런너들은 광장에 나타난 아서 멀린 랜슬롯 3명의 기사 그리고 앙리 3세와 만나 각종 퀘스트 수행하며 앙리 3세를 돕게 된다. 퀘스트 완료시 나이트 코인 이 지급되며 각종 아이템으로 교환할 수 있다. 주요 업데이트 콘텐츠로 카멜롯 트레이닝 맵을 새롭게 선보인다. 3명의 기사 중 원하는 팀에 가입해 최대 8대8대8 의 대규모 팀 대전을 즐길 수 있는 것이 특징이다. 특히 팀원들이 빨간 줄로 연결돼 리더는 방향 조정을 비롯한 모든 플레이를 주도하고 꼬리는 점프만 담당하는 이색적인 플레이를 제공한다. 이와 함께 상점에는 나이트 코인으로 구매할 수 있는 겨울방학 전용 보물상자 3종을 비롯해 다양한 아이템을 얻을 수 있는 전차 캡슐 기계 각종 퀘스트 및 미션 완료시 획득한 아이템으로 필요한 아이템으로 교환 할 수 있는 꽃 기사 교환 상점 등이 추가됐다. 또한 테일즈런너 접속 시간에 따라 경험치 아이템 나이트 코인 보석 상자 등 푸짐한 보상을 제공하는 특별 일일 미션과 함께 콘텐츠를 즐길 때마다 쌓이는 포인트로 필요한 아이템을 교환할 수 있는 겨울 방학 기여도 보상 이벤트도 함께 진행된다. 한편 이번 업데이트의 메인 테마인 꽃보다 기사 스토리를 이용자들이 직접 완성하는 꽃보다 기사 릴레이 소설 이벤트도 20일까지 진행한다. 참여 방법은 테일즈런너 공식 홈페이지 hp tr.nopp.co.kr 에서 꽃보다 기사 스토리를 읽고 이후 이야기를 자유롭게 작성해 UCC 게시판에 올리면 된다. 참여자 전원에게 골든 체스트 1개가 지급되며 우수작은 별도 선정해 카멜롯의 훈장 나이트 코인 등 특별 아이템을 지급할 계획이다. 스마일게이트 메가포트 정상기 팀장은 겨울 방학 대규모 업데이트 시즌을 맞아 테일즈런너 이용자들에게 색다른 즐거움을 제공하기 위해 이색적인 스토리와 신규 맵을 준비했다 며 앞으로 이어질 겨울 방학 대규모 업데이트에 대한 많은 기대를 부탁 드린다 고 말했다. 이번 업데이트와 게임에 대한 세부 내용은 테일즈런너 공식 홈페이지 hp tr.nopp.co.kr 에서 확인할 수 있다. ‘테일즈런너’는 2005년 여름부터 서비스된 국내 대표적인 스테디셀러 온라인 게임으로 누적 회원 1 600만 명을 보유하고 있다.맥스카지노