영국 배우 케이트 베킨세일 브라탑

20171205,IT과학,동아일보,대화내용 문자로 자동변환… 진화하는 고객센터,동아일보 홈쇼핑업계 인공지능 기술 속속 도입 TV홈쇼핑 T커머스 등 전화 주문이 많은 유통업체들이 고객센터에 인공지능 AI 빅데이터 기술을 도입해 고객 응대 서비스를 개선하고 있다. 내년 1분기 1∼3월 AI 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입할 예정인 KTH의 고객센터. KTH 제공 TV홈쇼핑 T커머스 TV와 전자상거래의 합성어 업체들의 고객센터가 진화하고 있다. 단순히 상품 문의와 주문을 받고 불만사항을 접수하는 전화 응대 수준에서 벗어나 빅데이터 인공지능 AI 기술 기반의 솔루션을 도입해 고객 수요와 성향을 분석하려는 노력이 활발히 이뤄지고 있다. T커머스 업계 1위 ‘K쇼핑’의 운영사 KTH는 내년 1분기 1∼3월 AI 기술 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입한다고 4일 밝혔다. 이 솔루션의 핵심은 고객이 상담원과 전화로 나눈 음성을 문자 데이터로 변환하는 기술이다. 이미 내비게이션 스마트폰 등을 통해 널리 쓰이는 음성인식 기술인 ‘STT Speech to Text 기술’이 쓰였다. 기존에 상담원은 전화 상담을 마치면 대화 내용이나 고객의 요구사항을 직접 기록해야 했다. 대화 내용이 오디오 파일 형태로 저장되지만 한눈에 보기 쉽도록 문자로 된 정보도 필요하기 때문이다. 하지만 이 방식은 상담원의 고객 대응 숙련도가 다른 만큼 고객 요청을 정확하게 기록하지 못할 가능성이 있었다. 고객이 말한 음성을 문자 데이터로 자동 변환해 준다면 이런 맹점을 보완할 수 있다. 고객 요구사항을 빠짐없이 기록할 수 있을 뿐 아니라 일일이 내용을 기록해야 하는 상담원의 부가 업무도 덜 수 있게 되는 것이다. 일반적으로 상담원들은 하루 평균 15%의 시간을 상담 요약 내용을 입력하는 데 쓰고 있다. 문자로 변환돼 쌓인 데이터는 AI를 통해 유형별 분류가 가능해진다. 예를 들어 의류 상품의 반품 요청이 많아진다면 어떤 사유로 반품 횟수가 늘어나는지를 키워드별로 분석할 수 있다는 얘기다. 단순히 문의사항의 빈도수를 분석하는 것뿐 아니라 고객의 감정 상태도 분석할 수 있다. ‘불편하다’ ‘문제 있다’ 등 고객의 말 속에서 감정을 나타내는 용어를 파악해 상품에 대한 고객 감정까지도 데이터로 축적하기가 한층 더 쉬워진다는 뜻이다. 강인모 KTH 이노베이션 전략센터장은 “물건을 사지 않은 ‘이탈 고객’을 파악해 그 원인을 분석할 수 있으며 상품에 대한 수요 공급도 예측이 가능해진다”고 설명했다. 롯데홈쇼핑도 9월 빅데이터 기반의 상담 서비스를 시작했다. 상담원이 고객과 연결되면 주문 정보 미완료 서비스 등 상세 정보를 한 번에 파악할 수 있는 화면이 뜨도록 설계했다. 그동안에는 상담 목적과 상품 주문 정보 등을 상담원에게 설명해야 했다. 하지만 서비스의 도입으로 고객의 최근 이용 정보 의류 치수 주 결제수단 등을 설명할 필요 없이 상담원이 알 수 있도록 설계했다. 롯데홈쇼핑은 이 서비스를 통해 고객 상담 시간은 15초 대기 시간은 기존보다 10%를 단축한 것으로 파악하고 있다. 현대홈쇼핑은 지난달 업계 최초로 ‘보이는 ARS 자동응답전화 ’ 서비스를 선보였다. 스마트폰에 ‘현대H몰’ 애플리케이션만 깔려 있으면 자동으로 연결되는 서비스다. 기존에 음성을 듣고 번호를 누르는 서비스는 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라 잘못 누를 가능성도 있었는데 이를 보완했다. 현대홈쇼핑 관계자는 “주문 중 60%가 전화로 이뤄지는 만큼 도입 필요성을 느끼고 올 4월부터 준비했다”고 설명했다. 현재 하루 1만 건 이상이 보이는 ARS를 통해 주문이 이뤄지고 있다. 고객센터의 진화에는 ‘구매전환율’을 높이려는 업체들의 의도가 반영됐다. 구매전환율이란 실제로 구매로 이어지는 비율을 말한다. 홈쇼핑 등 TV를 통한 통신 판매는 20 30대보다는 50대 이상의 중장년층 고객이 더 많이 이용한다. 한 홈쇼핑업계 관계자는 “일반적으로 중장년층이 더 구매력이 높기 때문에 상품에 대한 관심을 이끌어냈다면 구매로 바로 이어지도록 하는 것이 관건이다. 고객센터가 새로운 기술을 도입해 상담의 질과 편의성을 높이려는 시도는 비대면이란 한계를 보완하려는 전략”이라고 설명했다.배터리게임20171201,경제,한국경제TV,뛰어난 교육환경 갖춘 영종도아파트 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’ 주목,한국경제TV 고정호 기자 명문학군 지역 배경으로 주택수요 풍부해 인기 명문학군 착한 분양가 브랜드 프리미엄 갖춘 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’ 건너편 외국인학교 예정부지에 외국인학교 확정 시 아파트 가치 상승 집값에 큰 영향을 미치는 것 중에 가장 중요한 하나가 우수한 학군이다. 우수한 학군은 아파트 분양시장에서도 프리미엄 상승의 공식으로써 학군이 좋은 지역은 학원가를 포함해 다양한 교육시설들이 밀집되고 학교를 중심으로 도로 공원 도서관 상가 등 다양한 기반시설이 형성되어 수준 높은 교육환경을 기대할 수 있으며 유해시설은 적어 쾌적한 주거환경을 갖추기 때문에 주택을 선택하는데 중요한 요건으로 꼽힌다. 이에 인천을 대표하는 3대 명문학군인 인천 하늘고 인천 과학고 인천 국제고가 단지에서 약 2km 거리에 위치하고 있는 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’가 교육 프리미엄을 누릴 것으로 기대돼 수요자들의 관심이 집중되고 있다. 또한 도로를 사이에 두고 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’ 앞에 외국인학교 부지가 위치하여 글로벌한 교육환경까지 갖출 것으로 전망된다. 외국인학교의 호재는 이미 제주 인천 송도 인천 청라에서 부동산 가격 상승을 일으킨 바 있다. 이러한 질 높은 교육의 혜택을 영종도 중심지에서 고스란히 누리는 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’가 현재 청약부적격자 해지물량 및 중도금 대출 부적격자 등 잔여세대분 등의 미계약분을 대상으로 계약금 500만원 정액제에 동·호수 지정 분양 중으로 분양마감을 앞두고 있는 중으로 ‘명문학군 프리미엄’을 기대하는 수요자들의 많은 문의가 이어지고 있는 상황이다. ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’는 3.3㎡당 평균 900만원 중반대의 착한 분양가로 공급되며 ‘e편한세상’의 브랜드 프리미엄 가치로 경쟁력까지 갖췄다는 평가다. 게다가 더블 조망권 바다와 숲세권 등 및 세대분리형 등의 특화설계와 영종도 내 직장과 가까운 단지로 주목받고 있는 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’는 영종도에서 현재 분양중인 아파트 단지 중 인천국제공항과 서울지하철 9호선 혜택의 공항철도역 운서역 이 가장 가까운 아파트단지로 집중 조명 받고 있으며 인천대교 진출을 위한 영종IC와 초근접단지로 교통의 요지로 자리 잡고 있다. 특히 중도금 전액 무이자대출까지 시행된다는 점과 특화 설계의 핵심은 세대분리형의 123㎡에 대한 수요자들의 문의가 쇄도하고 있다. 최상의 브랜드 특화설계 친 자연적 위치 등 갖춘 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’ 관심집중 대림산업이 시공하고 한국자산신탁이 공급하는 ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’는 비교적 저렴한 분양가 최상의 브랜드 프리미엄을 갖춰 영종도를 대표하는 아파트 명가단지로 자리 잡을 전망이다. ‘e편한세상 영종하늘도시 1차’는 바다와 산 조망이라는 친 자연적 위치 외에도 생태연못광장 잔디광장 전래놀이마당 커뮤니티 광장 등을 단지 중앙부에 배치해 입주민들에게 열린 공간을 제공한다. 단지 내 보행동선과 차량동선을 분리하고 차량동선을 제한해 안전한 보행환경과 쾌적한 주거환경을 동시에 누릴 수 있는 것도 특징이다. 이와 함께 전체 세대 가운데 약 53%를 4 Bay로 설계하고 단지 전체를 남향 위주로 배치해 통풍과 채광을 극대화한 점도 주목된다. 이로 인해 인천대교와 서해바다를 중심으로 멋진 전망 일부세대 제외 을 누릴 수 있을 것으로 예상된다. 단지 인근에는 총면적 177만㎡의 대규모 해안테마공원인 씨사이드 파크도 위치한다. 이곳에는 레일바이크 캠핑장 인공폭포 카라반 족욕장 등의 시설이 들어서 있다. 농구장 배드민턴장 게이트볼장과 같은 체육시설도 이용 가능하다. 견본주택은 인천광역시 중구 운서동 781 1에 위치하며 입주는 2018년 8월 예정이다. 자세한 사항은 e편한세상 홈페이지에서 확인할 수 있다.쓰리랑 게임 주소20171201,경제,한국경제,금투협서울시 해외 금융사 유치와 국내 스타트업 활성화 MOU 체결,박종서 기자 왼쪽 네번째부터 오른쪽 방향으로 서동록 서울시 경제진흥본부장 성인모 금융투자협회 증권파생상품서비스 본부장 한재영 K OTC부 부장. 금융투자협회 제공 금융투자협회와 서울시가 ‘해외 금융사 유치 및 스타트업 투자유치 활성화를 위한 업무협약’을 1일 체결했다. 양측은 이번 협약 체결을 계기로 우리나라 중소기업의 자금 조달과 성장 지원을 위해 상호 노력하기로 했다. 서울시는 금융과 핀테크 바이오 등 서울 경제에 기여할 가능성이 큰 산업의 발전을 위해 국내외 투자자 유치에 공을 들여왔으며 유망 중소·벤처기업 육성을 목적으로 창업지원센터도 운영하고 있다. 서울시는 금융투자협회와 업무협약을 통해 시의 경제성장 동력 확보와 일자리 창출을 기대하고 있다. 금융투자협회도 중소·벤처기업 주식 전문 거래소인 K OTC전문가시장 활성화를 꾀할 수 있게 됐다. 국내외 중소·벤처기업에 대한 투자유치가 늘어나면 주식거래가 활성화할 수 있어서다. 서동록 서울시 경제진흥본부장은 이날 업무협약식에서 “서울은 비즈니스 환경과 교통 주거편의시설 등 인프라가 잘 갖춰진 동북아의 금융중심도시”라며 “앞으로 금융투자협회와 함께 서울의 중소·벤처기업들이 해외로 진출하고 글로벌 기업으로 성장할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 성인모 금융투자협회 증권서비스본부장은 “K OTC 전문가시장을 통해 국내외에서 우리나라 우량 혁신·벤처기업의 투자유치와 자금조달이 원활히 이뤄져 증권회사의 투자은행 IB 업무 외연이 넓혀지고 사모투자 PEF 시장에도 긍정적인 파급효과를 줄 것”이라고 말했다.실시간 바카라 사이트